Política de reembolso
En ONYVA COFFEE elaboramos café fresco semanalmente, trabajando con productos de alta calidad y preparados específicamente para cada cliente. Debido a la naturaleza de nuestros productos, los envíos son personalizados y frescos, por lo que, en caso de solicitud de devolución de café, el producto no podrá ser revendido. En estos casos, nuestro equipo prioriza contactar con el cliente para ofrecer un reemplazo o solución alternativa.
Condiciones de devolución
La devolución de productos distintos al café podrá realizarse bajo las siguientes condiciones:
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La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 15 días siguientes a la entrega.
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El producto recibido no coincide con el pedido realizado.
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El producto devuelto es un accesorio (cafetera, filtros u otros) distinto del café y no corresponde a lo solicitado por el cliente.
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que se encuentra en perfecto estado, se procederá al reembolso del importe abonado. Los costes de devolución serán asumidos por ONYVA COFFEE S.L., salvo indicación contraria.
Para gestionar la devolución, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente en este correo electrónico: pedidos@onyvacoffee.com
